Questions fréquentes concernant l’e-shop MSD Animal Health Benelux

Tous les nouveaux clients doivent d’abord s’inscrire. Une fois l’inscription terminée, vous recevrez un nom d’utilisateur et un mot de passe.

Pour accéder à notre eShop, vous devez d’abord vous inscrire. Pour ce faire, vous devez créer un compte en utilisant un nom d’utilisateur et un mot de passe de votre choix. Une fois que vous aurez reçu la confirmation que votre compte est actif, dans un délai d’environ 2 jours ouvrables, vous pourrez contacter notre Customer Service. Ils prendront alors la dernière mesure pour vous accorder l’accès à l’eShop. Leurs coordonnées sont : msdahorderverwerking@merck.com

Pour accéder l’ e-Shop, cliquez sur https://fr.msd-animal-health.be/help-eshop/ et ensuite sur Connexion.

Votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail professionnelle enregistrée. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » à tout moment dans la fenêtre de connexion pour créer un nouveau mot de passe.

Cela peut être dû à votre inscription ou à une erreur système. Si votre inscription n’a pas encore été validée et confirmée par e-mail, veuillez attendre que votre accès soit confirmé. Si vous avez déjà accès, cela peut être dû à une erreur système. Veuillez contacter notre service client si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre accès existant.

Oui. Connectez-vous simplement et cliquez sur Gérer le profil dans la fenêtre de connexion. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées et l’affiliation de votre entreprise. Pour que vos informations soient à jour et s’affichent correctement, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter.

Notre boutique n’est disponible que pour les vétérinaires enregistrés sur les comptes professionnels [tous/sélectionnés/en fonction du déploiement sur le marché] de MSD Animal Health. Tout collègue qui a besoin d’accéder à la boutique doit s’inscrire chez MSD Animal Health et être approuvé par le biais de notre processus de vérification normal. Cliquez ici pour en informer le service client : https://www.msd-animal-health.nl/contactgegevens/

Toute modification d’adresse doit être vérifiée selon nos pratiques normales. Veuillez contacter le service client pour confirmer toutes les modifications d’adresse dont vous avez besoin. Cela sera automatiquement mis à jour dans la boutique dans les 24 heures.

Étant donné que certains produits peuvent être limités à des comptes spécifiques en raison de licences, lorsque vous modifiez votre compte après avoir ajouté des produits à votre panier, nous devons effacer le panier conformément à la politique de sécurité et de réglementation des licences. Si vous faites une erreur en sélectionnant votre compte, vérifiez et corrigez-le avant d’ajouter des produits. Si vous modifiez une adresse de livraison, les articles dans votre panier ne seront pas affectés.

Tous nos [produits] sont disponibles dans notre boutique, affichés avec la disponibilité des stocks, le prix catalogue MSD, le prix de réduction (si applicable) et tout prix supplémentaire basé sur le volume (si applicable).

Une nouvelle licence de produit doit être enregistrée sur votre compte pour acheter un ou des produits sous licence / restreints dans notre eShop. Si vous avez la licence requise pour l’achat, veuillez contacter notre service clientèle pour fournir les informations de licence à configurer dans votre compte. Une fois terminé, vous pouvez acheter le ou les produit(s) dans l‘ eShop. 

Vérifiez si le produit est marqué comme étant en rupture de stock, car un produit qui n’est pas en stock ne peut pas être ajouté. Si ce n’est pas marqué comme étant en rupture de stock ou si l’ajout au panier est désactivé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Certains produits ont une quantité maximale autorisée. Un message s’affiche pour vous informer que le produit a une limite de quantité maximale, mais si vous ne pouvez pas le voir, une erreur est peut-être survenue. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Certains produits sont vendus avec une quantité minimale requise ou sont vendus uniquement par multiples. Un message vous informera de la quantité minimale ou du multiple requis pour ajouter l’article à votre panier. Si vous ne voyez pas ce message, il se peut qu’une erreur se soit produite. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Essayez de rafraîchir la page avec votre navigateur ou de quitter la page et de revenir. Si cela continue, vous pouvez passer votre commande sans le produit et appeler le service client pour obtenir de l’aide pour passer une commande pour ce produit supplémentaire, ou simplement appeler le service client pour obtenir de l’aide.

Si vous êtes loin de votre bureau, d’un client ou autre, vous pouvez être automatiquement déconnecté après 20 minutes. Cela vise à protéger votre compte commercial contre une utilisation frauduleuse. Lors de la déconnexion automatique, votre panier est temporairement sauvegardé. Cela signifie qu’il peut être récupéré lors de votre prochaine connexion. Cette sauvegarde automatique du panier reste enregistrée jusqu’à la fin de la semaine. Après chaque week-end, tous les paniers automatiquement sauvegardés sont supprimés. Si vous devez faire autre chose pendant que vous êtes en train de passer une commande, vous pouvez également utiliser l’option Enregistrer pour plus tard [variable selon le marché] sur l’aperçu de la commande. Cela sauvegarde votre panier pour que vous puissiez revenir plus tard et finaliser votre commande, ou réutiliser cette liste pour des commandes ultérieures.

Si vous avez un accord de prix avec MSD Animal Health, le prix affiché pour chaque produit dans l‘ eShop est le prix que vous paierez. Le prix final que vous paierez pour votre commande est calculé dans le récapitulatif de la commande au moment de la caisse. Consultez toujours la page détaillée de chaque produit pour voir plus d’options de prix, telles que des prix en volume pour ajouter plus et obtenir plus d’économies [variable selon le marché]

Si vous pensez qu’un prix est incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Les taxes locales sont calculées dans le récapitulatif de commande lors du paiement.

Les frais d’expédition sont [dépendants du marché] et sont affichés dans le récapitulatif de la commande lors du paiement.

Les options d’expédition sont [dépendantes du marché] et sont affichées dans l’aperçu de la commande avant le paiement.

Il n’y a actuellement pas d’option pour la date de livraison. Veuillez donner [dépendant du marché] l’autorisation de réceptionner votre commande.

Toutes les commandes passées chez MSD Animal Health se trouvent dans [nom dépendant du marché] dans le menu Mon compte. Les commandes que vous passez dans l’eShop sont immédiatement disponibles via [nom dépendant du marché], et les commandes passées par un vendeur ou le service clientèle sont mises à jour une fois par jour dans vos commandes. Les commandes affichées sont limitées à 100 ou à un maximum d’un an calendaire.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de [dépendant du marché]. Le statut de votre commande est affiché sur chaque commande, de « en cours » à « expédié ». Pour suivre votre commande, vous pouvez cliquer sur le code de suivi de votre commande [dépendant du marché].

Nous ne pouvons annuler une commande que dans un délai de # heures après sa passation [dépendant du marché]. Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande de MSD Animal Health pour demander l’annulation d’une commande de produits de MSD Animal Health.

Nous pouvons modifier une commande uniquement dans les # heures suivant la commande [en fonction du marché]. Veuillez contacter le service client en indiquant le numéro de commande MSD Animal Health pour discuter et mettre à jour toute modification nécessaire.