Si vous êtes loin de votre bureau, d’un client ou autre, vous pouvez être automatiquement déconnecté après 20 minutes. Cela vise à protéger votre compte commercial contre une utilisation frauduleuse. Lors de la déconnexion automatique, votre panier est temporairement sauvegardé. Cela signifie qu’il peut être récupéré lors de votre prochaine connexion. Cette sauvegarde automatique du […]
Essayez de rafraîchir la page avec votre navigateur ou de quitter la page et de revenir. Si cela continue, vous pouvez passer votre commande sans le produit et appeler le service client pour obtenir de l’aide pour passer une commande pour ce produit supplémentaire, ou simplement appeler le service client pour obtenir de l’aide.
Certains produits sont vendus avec une quantité minimale requise ou sont vendus uniquement par multiples. Un message vous informera de la quantité minimale ou du multiple requis pour ajouter l’article à votre panier. Si vous ne voyez pas ce message, il se peut qu’une erreur se soit produite. Veuillez contacter notre service client pour obtenir […]
Certains produits ont une quantité maximale autorisée. Un message s’affiche pour vous informer que le produit a une limite de quantité maximale, mais si vous ne pouvez pas le voir, une erreur est peut-être survenue. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Vérifiez si le produit est marqué comme étant en rupture de stock, car un produit qui n’est pas en stock ne peut pas être ajouté. Si ce n’est pas marqué comme étant en rupture de stock ou si l’ajout au panier est désactivé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Une nouvelle licence de produit doit être enregistrée sur votre compte pour acheter un ou des produits sous licence / restreints dans notre eShop. Si vous avez la licence requise pour l’achat, veuillez contacter notre service clientèle pour fournir les informations de licence à configurer dans votre compte. Une fois terminé, vous pouvez acheter le […]
Tous nos [produits] sont disponibles dans notre boutique, affichés avec la disponibilité des stocks, le prix catalogue MSD, le prix de réduction (si applicable) et tout prix supplémentaire basé sur le volume (si applicable).
Étant donné que certains produits peuvent être limités à des comptes spécifiques en raison de licences, lorsque vous modifiez votre compte après avoir ajouté des produits à votre panier, nous devons effacer le panier conformément à la politique de sécurité et de réglementation des licences. Si vous faites une erreur en sélectionnant votre compte, vérifiez […]
Toute modification d’adresse doit être vérifiée selon nos pratiques normales. Veuillez contacter le service client pour confirmer toutes les modifications d’adresse dont vous avez besoin. Cela sera automatiquement mis à jour dans la boutique dans les 24 heures.
Notre boutique n’est disponible que pour les vétérinaires enregistrés sur les comptes professionnels [tous/sélectionnés/en fonction du déploiement sur le marché] de MSD Animal Health. Tout collègue qui a besoin d’accéder à la boutique doit s’inscrire chez MSD Animal Health et être approuvé par le biais de notre processus de vérification normal. Cliquez ici pour en […]